【改善护理服务行动】“患”位感受，让我更懂你：我院普外科开展医患角色互换体验活动

近期，西藏民族大学附属医院普外科护理团队创新开展了一项以“换位体验 共情服务”为主题的实践活动，护理人员通过亲身扮演患者角色，沉浸式体验动脉采血、机械辅助排痰、心电监护、翻身护理等常见护理操作，深入了解患者在治疗过程中的生理与心理感受，进一步优化护理流程，提升服务品质，取得了显著成效。

长期以来，临床护理工作因操作的标准化与重复性，易使护理人员形成惯性思维，更多关注技术执行的准确性，而忽略了患者在过程中的不适感与心理负担。一次，一名肺癌化疗患者因心电监护导联线缠绕产生强烈不适，情绪焦躁，甚至试图自行拔除导联线。这一事件引发了普外科护理团队深刻反思：唯有真正站在患者的角度，才能实现从“技术执行”向“人文关怀”的转变，让专业护理更具温度。

为此，在护理部的全程指导和王娟护士长的带领下，普外科护理团队展开了一次全员“角色扮演”。

在动脉采血环节，护士由操作者转变为接受者，亲身感受穿刺带来的紧张与疼痛。有护士在体验后表示，即便操作者动作轻柔并不断安抚，但躺于病床上的无助感与肌肉的不自觉紧绷仍难以避免，尤其在进针角度调整时，心理压力骤增。此次体验促使团队重新审视操作细节，明确要求避免使用“可能会有点痛”等易引发焦虑的语言，强化“一针见血”技术训练，力求最大限度减轻患者痛苦。

在翻身护理体验中，护士深切体会到长期卧床患者的身体僵直、肌肉酸痛与安全感缺失的痛苦。由此，团队优化了翻身流程，强调操作前充分沟通，了解患者体位需求与疼痛程度，根据个体差异选择合适的翻身方式，动作做到轻、稳、准。同时，注重环境细节，如调节光线、检查床铺平整度，并在操作过程中给予持续的心理支持，帮助患者缓解紧张情绪。

心电监护的体验则让护士们对设备带来的束缚感有了全新认知。电极片粘贴时的冰凉与凝胶黏腻感、导联线缠绕对活动的限制、监护仪频繁报警带来的心理压迫，均成为影响患者舒适度的重要因素。基于此，普外科护理团队规范了操作前告知流程，提前向患者说明监护目的、电极片使用感受及注意事项；优化导联线固定方式，减少牵拉与束缚；根据患者实际情况合理设置报警参数，降低误报率，并在报警发生时第一时间安抚患者，消除其焦虑情绪。

机械辅助排痰的体验同样带来深刻触动。当排痰马甲启动，低频振动由轻柔逐渐增强，体验护士出现胸腔共振、呼吸不畅及胸背部深层酸痛等反应。这一过程让护理人员意识到，以往操作中可能忽视了患者对强度的耐受差异。今后，团队将严格执行操作前告知制度，操作中密切观察患者反应，根据其体型、病情及耐受程度，动态调整振动频率与强度，确保治疗安全与舒适并重。

此外，在双下肢气压泵治疗的体验中，护士感受到持续的压迫感、皮肤摩擦不适及活动受限带来的尴尬与不便，尤其在需要如厕时因设备连线而难以启齿。这份切身体验促使护理人员在今后工作中更加注重细节关怀，操作前耐心解释治疗原理与流程，过程中主动询问“是否过紧”“是否有不适”，并提前预判患者需求，给予其更多自主权与尊严感。

在当前全力冲刺三级甲等医院创建的关键阶段，此类聚焦细节、注重体验、持续改进的实践行动，不仅是“三甲”评审中“以评促建、以评促改、持续发展”核心精神的生动体现，也是附属医院深入推进优质护理服务、全面提升医疗质量的重要举措之一，充分体现了护理团队在服务理念与管理模式上的创新探索。

下一步，普外科护理团队将以此次活动为契机，持续强化质量意识、安全意识和服务意识，推动护理工作向标准化、规范化、人性化方向纵深发展，为患者提供更加安全、舒适、有尊严的护理服务，积极服务学校广大师生健康需求，为医院三甲创建工作和“健康民大”建设贡献坚实力量。

【普外综合病区诊治范围】

各类外科感染及炎性疾病

各类各部位浅表外伤及烧伤、烫伤

颈部肿物及包块

甲状腺疾病：慢性炎症，结节，肿瘤，甲亢

甲状旁腺疾病：甲状旁腺功能亢进，甲状旁腺肿瘤

乳腺疾病：乳腺炎，脓肿；腋下副乳症，乳腺增生，纤维瘤，乳腺癌

胸部外科：血胸，气胸，胸部外伤，肋骨骨折，胸腔积液或积脓

肺结节，肺良性肿瘤，肺癌，肺大疱

食管息肉，食管癌，纵膈肿瘤

腹部外科：胃和结直肠息肉，胃癌，结直肠癌，肝胆胰脾疾病，胆囊及胆管结石、息肉，阑尾炎，肠梗阻，腹壁及腹股沟疝，下肢静脉曲张，肝癌，胰腺癌，胆囊癌胆管癌，腹腔肿瘤。

肛周疾病：痔疮，肛裂，肛瘘，脓肿，肛管息肉，直肠脱垂。

各种恶性肿瘤综合治疗含手术、化疗、介入，消融，靶向及免疫治疗。

特色及优势：

1.胸部及腹部恶性肿瘤（癌）的腔镜、内镜及介入微创手术

2.乳腺及甲状腺良性病变美容微创手术，

3.乳腺癌保乳手术及再造手术

联系方式：

医师张自飞：15388692106

护士长王娟：15929863783

科室咨询电话：029-33755466

科室地址：

陕西省咸阳市渭城区文汇东路6号西藏民族大学附属医院住院部10楼普外科。

（文图：普外科|审核：张良明）