让医疗更有温度 让沟通更有力量：我院成功举办医患沟通技巧与典型案例专题培训

近期，附属医院组织开展“用心沟通，构建和谐医患关系——医患沟通技巧与常见问题案例培训”活动。本次培训旨在进一步提升全院医务人员的沟通服务能力，优化患者就医体验，从源头上防范医疗风险，推动医院服务质量持续改进。全院临床医护骨干、门诊坐诊医师以及挂号、收费、药房、检验等窗口服务岗位人员参加了此次学习。

培训紧扣“以患者为中心”的服务理念，围绕医患沟通的核心价值、通用技巧、高频场景应对及风险防控等主题展开。患者服务中心负责人孙毅结合当前医疗服务新形势，深入浅出地阐述了沟通在构建互信医患关系中的基石作用，提醒医务人员要将“尊重、倾听、共情”融入诊疗全过程，实现从单纯“治病”到身心同治的转变。

针对临床工作中常见的沟通难点，培训采用了“误区解析+最佳实践”的实战教学模式。课程聚焦真实诊疗场景，对病情告知、治疗方案解释、费用沟通等高频环节进行了细致拆解。并通过剖析典型沟通误区，引导大家换位思考，现场演示了标准化、人性化的沟通话术。这种“干货满满”的培训方式，让参培人员掌握了化解矛盾、疏导情绪的有效方法。

此外，培训还特别强化了依法执业与风险防范意识。课程明确了沟通服务的行为规范与注意事项，并针对急危重症抢救、特殊检查治疗等复杂场景，提供了专业的应对策略与心理支持指南，帮助医务人员在高压环境下依然能够保持专业素养，做到沟通有度、处置有据。

“以前遇到家属不理解时容易着急，今天学到的‘共情表达’技巧非常实用，让我知道了如何更好地安抚患者情绪。”一位参加培训的青年医生在课后交流中说。参培人员普遍表示，此次培训不仅更新了服务理念，更提供了一套行之有效的沟通工具，为今后开展工作带来了实实在在的帮助。

下一步，我院将持续常态化开展此类专项培训，探索建立“医患沟通案例库”与情景模拟演练机制，不断打磨服务细节，以更精湛的医术、更温暖的沟通，为西藏、陕西两省区人民群众提供更加安全、优质、高效的医疗服务。

（文图：患者服务中心|审核：宁鹏）